項目

規格

管理端

多國語言

Web 化

公司組織不限層次

可手動或整Microsoft Windows AD

可設定員工代理人

權限可依群組授權

可自定義問題的優先等級 (默認為緊急、高、一般、低)

可自定義問題的類別

案件規則設定

可自定義案件狀態(例如：處理中、換料中、待料中)

假日時程設定(可自定義假日的時間)

可自定義各種案件的編號代碼

使用者端報修時,可建立派工行程

可建立知識庫

管理者可建立留言版,留言給其他管理者

廠商資料維護

客戶端

Web

維護完畢后的滿意度調查

知識庫查詢

案件逾時, 依據設定的時段由下級往上級回報

當工程師將案件結案時,客戶可回報是否同意結案

可查詢所報修的案件進度

報修通知及信息發送

電子郵件

MSN 信息通知

跑馬燈報修通知

重大信息公告

報表中心

提供用戶自定義報表工具

匯出格式 : Word/Excel/HTML/PDF

優點與成效 

受益者

Web化報修界面

易于使用和管理。 快速，可靠，靈活，兼容性好

任何時間、任何地點都可以通過 Web 瀏覽器報修，享受 7 X 24 的服務

集中統一管理，所有記錄永久保留，任何記錄歷史有案可查

建立知識庫、解決方案庫和成功案例，在整個企業中共享

數據庫是集中統一數據交流平臺的基礎

管理人員技術人員 

集中化報修平臺 

實現遠程支持和服務，提高部門運營效能，創造更多價值

可依時間或問題查詢所有的歷史案件和解決方案

所有人員皆可查詢知識庫，加速響應和問題解決的目的

技術人員可以方便地查詢自己的工作量，客戶端可以實時地查詢案件狀態

幫助技術人員時間的管理和工作計劃，優先處理重要和緊急的案件，提高多案件報修同步的處理能力

方便管理人員了解案件處理狀態，掌握處理執行效率

管理人員技術人員客戶端

客制化流程定義

允許企業根據自身情況定義不同類型案件的負責人

案件可依照不同類型定義處理的時間及緊急程度

可自行定義結案人員，如技術人員或客戶端

技術人員客戶端

優點與成效

受益者

結構化用戶權限 

確保數據完整性或不被篡改

同一項目，不同用戶對同一記錄有不同權限

用戶對不同項目擁有不同的權限，可自行定義群組

管理人員 

實時化信息通知

強大的MSN通知功能，當案件有任何的狀態改變時，將立即發送MSN信息至管理人員或技術人員

技術人員客戶端 

自動化任務管理 

根據預先設定的規則自動將報修案件指派給相對應的技術人員，能夠快速將問題解決，減少延遲和疏漏

也可根據需要手動指派負責人

管理人員 

人性化提醒警示

新增和修改報修記錄后， 平臺可根據預先設定的規則自動發出 Email及MSN 通知給指定的負責技術人員

可自行設計E-mail的內容

使用逾時規則可以在案件超過有效時間時，進行向上回報的動作，意即若案件應為三小時內結案，但超過時間，會即刻通知管理者

技術人員客戶端管理人員

多樣化報表中心

提供多種圖表和總結報表，方便管理者對工作量、報修處理情形、客戶端的滿意度．．等做快速分析，及時加強內部管理，調配人力資源，改進工作流程，調整業務方向

報表可導出為 Excel,Html,PDF文件，方便備份和收集

管理人員 技術人員 

完整化內容管理

可一次附加多個任何類型的文件，使報修的處理內容更加充實完整

技術人員客戶端

個人滿意度調查表

部門結案率報表

客服人員處理次數排行榜

組織報修案件統計表

設備報修排行榜

客服人員處理案件數排行榜

報修問題類別排行榜

維修問題目錄統計表

案件進度表

使用者報修排行榜

維修客戶分析報表

個人滿意度調查表

部門滿意度調查表

報修人被處理耗費時間排行榜

客服人員處理耗時排行榜

滿意度回復狀況統計清單

問題類別平均處理時間統計表

全案件列表

未結案件列表

處理人員成本分析

處理耗費時間排行榜

個人結案率報表

各組織案件統計

逾時未結案件列表

維修案件處理次數排行榜

滿意度回復狀況統計表

維修案件處理耗費時間排行榜

問題目錄報表分析圖